טעויות שמפריעות למנהלת שלך ואיך להימנע מהן- טעות מס’ 8: הדלת הדולפת

[כבי אנרגיות]

תודה מצאתי עוד משהו להודות לד’

כי לי יש פה לא קטן וב”ה אני לא עובדת מול לקוחות

אחרת המצב היה על הפנים : (

ורק מידי פעם יש לי פגישות עם עו”ד אבל זה פנים מול פנים

ואין לי תוך כדי שיחות בטלפון של המשרד וכו’

כך שב”ה הבעיה הזאת כרגע לא קיימת אצלי

באמת מעניין לשמוע סיפורים ואיך אתן מתמודדות בנושא

אולי יום אחד אני יעבור עבודה ואתקל בזה אז שיהיה לי במודע את הבעיה הזאת

ואז אוטומטי אם המודע שלנו יודע משהו הוא מוכן ונזהר יותר מפני…

[מרים סולובייציק]

אני כסומכת, צריכה להיזהר לא “להעביר דואר” ממתמודדת אחת לשניה על המתמודדות שלי, כדי שלא אעבור ח”ו על רכילות ועל חוקי העבודה. שמחייבים דיסקרטיות ושמירה על חסיון המידע משום חוק הגנת הפרטיות.

[מירי]

מתייחסת לשאלה האחרונה –

כהמלצה לעובדת חדשה, הייתי אומרת שכל דבר שיש לך ספק אם להגיד או לא – עדיף שלא

מה שנאמר אי אפשר להחזיר, להגיד בהמשך – תמיד אפשר

[שושי ו.]

באמת כשעבדתי בעבר במקום שנותן שירות ללקוחות הכשירו עובדות חדשות והן היו אומרות דברים בלתי נסלחים…

אני וחברה שלידי שמענו אותן והתפקענו מצחוק

נס שהמנהלת לא שמעה.

גם כשניסינו להסביר להן (היתה אחת ממש בעייתית בקטע הזה) זה לא עזר

וזה היה אחרי שהסבירו להם בהכשרה הכל

[רחל כהן]

לי היה דוקא סיפור הפוך.

מנהלת עסק שעשתה את הטעות הזאת

כמנהלת חשבונות מתקשרים לבקש לי כרטסת נגדית בשביל לבדוק האם יש להם את כל החשבוניות.

פעם אחת קיבלתי טלפון מיועצת מס עצמאית שלכאורה עדיין לא העסיקה עובדות והיא ביקשה לי כרטסת של לקוח שלה אצל ספק שאני מנהלת לו את החשבונות ותוך כדי היא מפטירה שהלקוחה שלה מאוד מבולגנת והיא עושה לה טובה שהיא בודקת לה כל הזמן עם חסר לה חשבוניות.

הרושם שהיא עשתה עלי היה כמובן שלילי מאוד.

ואם ישאלו אותי עליה פעם לכאורה יהי לי קשה להמליץ

[zff]

אפשר לתת תגובה קצת מאזנת לכיוון ההפוך?

קיבלתי שירות מגורם מסויים בקופת חולים. הייתי מאוד לא מרוצה מהשירות. לא מקצועי מספיק, לא מכבד את נותן השירות ולא אותי. תמיד זכרתי את השם של נותן השרות הזה שאיני מעוניינת לקבל ממנו שירות. עברו כ5-7 שנים, והגעתי לקבל שירות בסיטואציה לא קלה, עם הרבה מעמסה רגשית מסביב. קיבלתי שירות מאוד אמפטי ומקצועי, ואחרי שיצאתי ועברתי על הדפים, פתאום אני רואה את השם הזה, השם שתמיד זכרתי ולא לטובה.
למדתי על בשרי שפשוט, אנחנו אנשים, לא מושלמים. פה בעולם אין מקום למושלמים. כולנו יכולים לטעות. וכולנו יכולים ללמוד.
התרגלנו לשפוט את כל מה שלא מושלם, השירות, המקצועיות… להציב רף גבוה מעל גבוה, ולשכוח שאנחנו אנושיים, עם רגשות, עם חולשות.
אין זה סותר שתפקידנו להיות אסרטיביים ולדרוש את המוצר/ שירות שביקשנו
אנחנו לא מכונות. אולי תבוא הAI ותחליף אותנו וחסל בעיות תקשורת?