חדר המתנה ללא מיזוג

[מירי גרינשטיין]

ברור שכזה זלזול גורם לחוסר אמון , אני לא הייתי חוזרת אליה , (אא”כ היה בעיה חד פעמית, והיתה איזה התנצול- בדיוק המזגן התקלקל וכו’) הייתי אפילו מעירה לה על זה בצורה יפה

[רבקה וינוקור]

לא היה בכלל מזגן…

את צודקת שאולי הייתי צריכה להעיר בצורה יפה.

[הודיה ט.]

בעלת מקצוע יקרה מאוד,

צריכה לתת שירות בהתאם.

והנה,

עם כל המקצועיות, הגישה, והמחיר-

יצאת מרוצה?

פחות.

תרצי בשמחה להגיע שוב?

לא בטוח.

להשיג לקוח זה קל,

להשאיר אותו וגם לגרום לו להמליץ הלאה, זה המבחן של העסק.

[חגית ב]

ממש ככה

לפעמים אנחנו צריכות להיות הלקוחות של עצמינו לרגע כדי להבין את זה.

כי מי שיושבה בפנים במזגן לא מרגישה את זה.. צריך להגדיל ראש או לשמוע תלונות מלקוחות.

ומצד שני אם יש לך רווח לילד זה שיקול אחר אם להפסיד אותו תמורת מזגן.. אולי לכן יש לה לקוחות חוזרים.

[הודיה ט.]

תראי

יכול להיות מאוד שיש לה לקוחות חוזרים

אבל ברגע שתקום לה אי פעם מתחרה מספיק שווה

אז מה יקרה?

מה שאני באה להגיד,

שבעצם זה שיש לה לקוחות חוזרים זה כי אין להם ברירה

וכבעלי עסק אנחנו אמורים לשאוף ללקוחות שחוזרים כי הם נתרמו, אהבו, התחברו, נהנו.

[ציפי פרבשטין]

נשמע עצוב! ומסייט
ובטוחה שאני אומרת את זה במילים עדינות ביחס להרגשה האמיתית…

ונכון, בעל מקצוע צריך לדעת שזה לא רק לקבל לקוח וכו’ וכו’
אבל אם זה קרה לו, מסתמן – הוא פשוט לא יודע את זה
הוא [או היא במקרה זה] נמצאת בתוך חדר ממוזג וכו’, רוצה לתת את כל כולה ולא שמה לב לפרט הקטן של מה קורה בחוץ לממתינים, והיא לא תופסת שזה הרבה יותר מכל הטיפול.
התקציב שלה יחסית מצוצמם [מתארת לעצמי, אם זה המקום שהיא נמצאת בו] והיא לא רואה לנכון להשקיע בדבר ‘זניח’ כמו חדר המתנה
ויתכן גם, שהיא כן יודעת מה קורה שם, אבל חושבת טוב אנשים לא מחכים הרבה זמן, בטח לא מאד מפריע להם – ולא אוחזת שרבע שעה באמצע צהרים לוהט בלי מזגן זה כמיני גהנום ומוציא את כל החשק של אחרי זה

ואת באה ובצדק[!] מתלוננת על הפרט ה[לא] ‘שולי’ הזה והיא אפילו לאדעת כל כך…

ממליצה לך מאד, אם את רוצה לעזור ליהודי, ועוד חרדי בפרנסה
להכניס לו למודעות את הפרט הזה

אם יש לך כתובת מייל שלה
לכתוב לה אולי מייל מכובד ומכבד, בשיטת הסנדוויץ, ולהסביר לה בו שחדר המתנה כזה גורם ללקוח לחשוב שוב האם להגיע לנותן שירות שכזה [כמובן, ניתן לכבס טוב יותר את המילים ולעדן את הנוסח]

לא כך?

[נחמי ב.ש. שוּרוֹת- כתיבת תוכן מהשורה הראשונה]

וואי הזדהיתי כ”כ.

והתגובה של ציפי גרמה לי להגיב….

גם אני עברתי חוויה דומה בתור לקוחה, ועם כל האי נעימות הגדולה בעניין ידעתי שחייבים ליידע את בעלת העסק, זה היה חסד אמיתי ממש, היה חשוב לה לשמוע את דעתי והיא פעלה בעניין וזה היה לטובת לקוחות רבות ואחרות.

גם אני בתור עצמאית בעלת עסק מתחיל ממש מבקשת לשמוע ביקורת ושיפורים, כמה שזה לפעמים לא נעין ויכול לעקצץ, זה נותן ומקפיץ המווון את העסק – והרי זה מה שאנחנו רוצות בסוף, לא?

בהצלחה ענקית.