לכל מקרה יש פעם ראשונה

[שמחה]

ואוו מאכזב מאוד, אבל צריך לדעת שיש גם סוגי לקוחות כאלו.

ולכן הפיתרון שלי למניעת בעיות כאלו היא לקיחת מקדמה!

אמנם אם לקוחה עוזבת פתאום כמו במקרה שלך זה לא מכסה את העבודה, אבל עדיין זה דמי רצינות מצד הלקוח.

בהצלחה!

[אודליה]

תודה רבה על ההשתתפות 🙂

באמת זה הפתרון, הייתי מידי טובה ונתתי אמון….

[אלישבע חניה]

אודליה היקרה,

קודם כל, תודה על השיתוף האמיץ והפתוח.
אני מאמינה שזה דרש ממך המון אומץ לשים על השולחן גם את הרגעים הפחות מנצנצים בסטודיו שלנו, כי זה פשוט חלק מהעבודה ואף אחד לא נמלט מזה😔

חייבת להגיד לך שגם לי זה קורה, למרות שיש לי הסכם עבודה ברור ויפה.
זה קורה כי יש כל מיני אנשים בעולם וכל אחד תופס את הדברים בצורה אחרת.

מנסיון שלי אני יכולה לומר על זה- לשאול רב ולבדוק מה את צריכה לעשות. אחרי שעשית מה שהרב אמר לך, להוריד ראש ולזכור שכעצמאית המשכורת שלך מגיעה ישר מאבא שאוהב אותך והוא שולח לך אותה בלי קשר לזה שהלקוחה שילמה או לא, את עבדת- השתדלת- את שלך עשית,

אבל איך בכ"ז אפשר לצמצם למינימום דברים כאלו בעתיד?

תחילה- שיחה נעימה ומקיפה עם הלקוחה, כזו שיורדת לפרטים.
אם היא מפרטת לפרטי פרטים את החלום שלה- זורמים איתה לפחות בטלפון (!! תיכף אפרט את כוונתי)

הסכם עבודה ברור שאת שולחת ללקוחה והיא צריכה להחזיר במייל תשובה- 'מאושר'.
בהסכם מפורט תהליך העבודה
ותהליך התשלום הכולל מקדמה של 30% אשר לא יחזרו במקרה של ביטול.

כשההסכם מאושר-
מתחילים בעבודה: סקיצה ראשונה- מה שהלקוחה בקשה.
סקיצה שניה- מה שהיא בקשה + הטוויסט שלך כמעצבת שמבינה גם את צד הלקוח שלה שיתקל במודעה שלה.
אם עדיין לא נראה לך- סקיצה שלישית עם הרעיון שלך.

את כל הסקיצות האלו את שומרת אצלך ושולחת אותם יחד בסיום העבודה כסקיצה ראשונה לפי ראות עינייך.

ולמה?

כי לפעמים הלקוח מחובר כ"כ חזק לרעיון שלו והוא באמת יודע ומרגיש מה מתאים לו
וזה יחסוך לך הרבה כאב ראש.

כי לפעמים לקוח מקובע מאוד מאוד ואין סיכוי לפתוח את הראש.

כי לפעמים את מרגישה שממש חבל שאין סקיצה טובה יותר.

זה אולי מרגיש ארוך, אבל תכלס מקצר את העבודה פלאים והלקוח יוצא הכי שמח וממליץ עלייך לעוד.

הייתי מנסה גם לדעת מתי לעצור את הסקיצה ולא להשלים אותה פרפקט, כלומר אייקון של טלפון יכול להיות קלאסי ויכול להיות ממש משודרג, אז אשלח לה את האייקון הקלאסי שעדיין נראה טוב
אם היא תרצה להמשיך בכיוון שלי- אני אעשה תיקונים ואשלח לה מחדש, היא לא תשאל אותי למה ייפתי את המודעה…

ולגבי הבינה- טוב זה ממש נושא מורכב, כנראה שהפעם נפלת על לקוחה שיש לה איזה סלידה מהעינין ואין קשר למה שבאמת יצרת שם.

ובכל מקרה אני מאחלת לך שתקחי את זה כשיעור צמיחה יקר בדרך

ותראי איך מתוך הניסיון הזה את צומחת חזקה, מדויקת ומבוקשת מתמיד.

חודש מבורך וחזרה טובה לשגרה בשביל כולנו 🤍

0583206047 | [email protected]

[אודליה]

אלישבע יקרה!

כל מילה בול במקום!

כ"כ תשובה אמפטית ומפורטת…. מעריכה כל מילה

ואכן, לוקחת את המקרה לשיעור לחיים.

תודה רבה!

[אלישבע חניה]

אלופה💛

0583206047 | [email protected]

[רחל רפאלוביץ -שילובים]

תודה אלישבע,
כל מילה, מילה!

ולך אודליה – תרגישי טוב, הכול בסדר,
חושבת שאין גרפיקאית שלא עברה משהו כזה בשלב כל שהו.
זה קשה ומתסכל!
ומאוד לא פייר!
אבל מכשל ומלמד!
המודעה אולי לא יצאה לאור,
אך אני בטוחה שאת, מהמקרה הזה תראי הרבה אור!

ולכולנו, נקודה נוספת שהגיע הזמן להוסיפה לשיחה המקימה.
שאלה בנוסח: יש סגנון, שאת ממש אוהבת, או, בשום פנים ואופן לא מתחברת?
יש לך משהו חשוב להגיד לי לפני? איך את עם בינה מלאכותית? אוהבת? קצת? בשום אופן?

[גיטי נוסבוים]

ואוווווו!
אני מזה מבינה אותך

זה מאוד מאוד מתסכל

גם לי היה מקרה דומה

אבל הלקוחה הבינה שהיא צריכה לשלם

שילמה מחיר מלא והלכה ללא עיצוב

שלדעתי היה פי מיליון יותר יפה ממה שהיא רצתה ויותר חדשני

אבל גם לה היה בראש משהו ברור מול העיניים

והיא אפילו לא ניסתה להמשיך לעוד כיוונים עיצוביים

פשוט העבירה לי תשלום ולקחה את הרגליים:)

זה נתן לי הרגשה מאוד לא נעימה

אבל ברגע שהבנתי שהבעיה היא אצלה ואני מבחינתי עשיתי הכל

וגם הייתי מוכנה לשנות לה וללכת לכיוונים נוספים והיא זו שהלכה

נרגעתי יותר….

[אודליה]

תודה לכולן על המילים המעודדות!!!

וההשתתפות…..

המקרה גרם לי לעשות ש"ב ולהחכים לפעמים הבאות….

נקווה שלא יחזור על עצמו 🙂

[gis]

גם לי קרה מקרה כזה,

לקוח שאפילו לא הרים טלפון,

פשוט נעלם וזהו.

חבל שאין מודעות למקצוע שלנו,

לטכנאי משלמים דמי ביקור גם אם לא הצליח לתקן כלום,

אף אחד לא עובד בחינם.

[Maya Cross Design]

מבינה אותך מאד קרה לי דבר דומה מאד ואם כבר אז אני אשתף ובטוחה שתוכלו להביא לי תועלת בעניין

יש לי לקוח שרצה עימוד לספר כולל עיצוב כריכה.
את הכריכה הוא אהב ואישר ולגבי העימוד עצמו הוא ביקש לשלוח לו 3 עמודים ראשונים כדי לראות את העיצוב ולאשר.
ישבתי על עימוד ראשוני לספר כולל סטיילים ופונטים כדי שאחרי שיגיד לי מה העיצוב שהוא רוצה יהיה לי יותר קל.
כלומר עשיתי סטיילים לכותרות, לכותרות משנה, טקסט רץ וכו'…
לא שלחתי לא עדיין כי באמת העימוד הוא ראשוני כך שלא היה עדיין מה לאשר.
הוא אמר שיצא איזשהו ספר והוא רוצה עימוד בסגנון ואמר באיזו חנות זה נמצא.
לא יצא לי ללכת לראות את הספר (אם זה מקצועי בכלל – אשמח שתעירו או יותר נכון תאירו את עיניי בנושא)
ואחרי כמה ימים הוא אמר שהחליט לעצור את הפרוייקט בטענה שאני לא מקצועית ועוד מרעין בישין וכו' וכו'…
הוא שילם מקדמה של סכום מסוים כאשר 600 מתוכם זה על הספר והוא דורש את כספו חזרה.
כיון שכבר נעשה עבודה ראשונית על הספר (לילה שלם!) אני לא מוכנה להחזיר לו את הכסף ושלחתי לו את העבודה שנעשתה עד כה והוא טוען שנעשתה עבודה בתוכנה אוטו' מה שבפועל לא נכון…

והוא ממש דורש את כספו חזרה, לצערי אין לי הרבה ניסיון עם לקוחות ולא היה חוזה מסודר על מקרי ביטול וכו'…
וכעת אני בדילמה רצינית.

קודם כל אשמח להערות ועצות מה לעשות וכמובן מהנסיון שלכן –

איך לכתוב חוזה מסודר? אם צריך חוזה שונה לכל שירות (צילום, עימוד וכו'…) כמובן שלא הכוונה למילים עצמן כי לא בטוח שכל חוזה מתאים לכל שירות לדוגמה בעריכת וידאו יש שעת צילום ועבודת עריכה ובעימוד אני מדברת בכלל על כמות עמודים…
אבל עד כמה חוזה צריך להיות שונה משירות לשירות אם הסטודיו שלי נותן שירות במספר תחומים?
אשמח אם תוכלו לומר לי איך עובדים עם חוזים ואפילו אם יש משהי שתוכל לשלוח לי חוזה שלה שאראה את הניסוח והסגנון.
ואיך מבחינה הלכתית וחוקית צריך לעבוד עם חוזה.
ודבר נוסף איך אתן עובדות עם הכספים? מתי אתן לוקחות מקדמה? כמה אחוזים? ומתי דורשות את היתרה? ולכמה פעימות את מחלקות את התשלומים?
תודה רבה לכן, וסליחה על האורך:)

[אלישבע חניה]

אני חושבת שמה שכתבתי לאודליה מתאים גם לכאן, אם תרצי תקראי.
לגבי המקדמה- אם הוא אהב את הכריכה, למה זה לא נחשב כתשלום חלקי על הכריכה? יש לו עוד לסיים, לא?
ובכל מקרה הייתי ממליצה לך לשאול רב לגבי זה כי לא היה לך חוזה ברור וזה באמת שאלה.

ולהבא- לשבת לחפש נוסחים לחוזה שיתאים לך, לערוך אותו בהתאמה אלייך ולשלוח לעוד עיניים שיראו ויתנו לך הגהות שכדאי לשים.
וכן- להתאים את החוזה בכמה גרסאות לעבודה הספציפית (ועדיין יש לקוחות שאני לגמרי מתאימה סעיפים לעבודה איתם, בקטנה אמנם אבל עדיין מדייקת.)

על זה נאמר- אין חכם כבעל הנסיון😑…. בהצלחה רבה💛

0583206047 | [email protected]

[אודליה]

הכל נכון כ"כ, מניסיון 🙂

אבל מלמד אותנו- כשמסודרים ומדברים על הכל מראש זה חוסך הרבה שאלות ואי הבנות…

מה לעשות לאחר מעשה זו שאלה גדולה, כמובן שיש לשלם על העבודה

אמליץ לך מה שאני הייתי עושה- לשאול רב!

אמרה כאן אחת המשתתפות לטכנאי משלמים על עצם הביקור גם אם לא הצליח לתקן!

זה כ"כ אמיתי!!!

[Maya Cross Design]

למשהי יש חוזה לשלוח לי שאוכל לראות בערך את הניסוח?
ואיך אתן עובדות עם אופן התשלום?